よくある質問

ご注文について

Q電話やメールで注文できますか？

Aお電話やメールでのご注文は承っておりません。
恐れ入りますが、サイト上の「カートにいれる」ボタンを押して購入手続きをお願い致します。

Q注文のキャンセルは可能ですか？

Aはい。
注文履歴より『キャンセルする』ボタンをクリックしてキャンセルしてください。
※注文処理の進んでいるものに関してはキャンセルできませんのでご注意ください。
※コンビニ決済を選択された方は注文履歴からキャンセルすることができません。
キャンセル希望の場合は、カスタマーセンター（0985-72-6622）までお電話を頂くか、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
　　　　　　　

・下記の場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございますのであらかじめご了承ください。
ご注文者及びお届け先のお客様情報（お名前・ご住所・電話番号など）に不備があると判断した場合
商品の在庫がない場合
弊社にて転売目的のご注文と判断した場合
法令等に基づき、当該製品の販売ができなくなった場合
不正利用の疑いがある場合

Q注文の変更は可能ですか？

Aご注文内容確定後の商品変更、数量変更はお受けできません。
変更を希望される場合は、変更したいご注文を一度キャンセルしていただき、再度新規のご注文として最初からご注文し直していただくことをお願いしております。

Qご注文後に追加で注文したいのですが、注文を一緒にできますか？

A一度ご注文をされた後、その注文に更に商品を追加することはできません。
別途ご注文いただくか、最初のご注文をキャンセルいただき、再度まとめてご注文いただくことになりますので予めご了承ください。

配送について

Q配送業者はどちらですか？

A日本郵便またはヤマト運輸にてお届けいたします。
当社指定以外の配送業者による発送はお受けできかねます。
※商品やお届け地域によって､配送業者が変わりますので､ご了承ください｡
　　　　　　　

Q商品を長期間受け取れなかった場合、どうなりますか？

A※商品やお届け地域によって､配送業者が変わりますので､ご了承ください｡
また、保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、商品は弊社に返送されます。
受け取り拒否や不正利用等があった場合、以降当店でのご注文や受付等をお断り（アカウント停止）させていただく場合があります。

Q海外への配送はしていただけますか？

A申し訳ございませんが、日本国内限定のサービスとなっているためお受けできかねます。

Q納品書は同封されますか？

A納品書の同封はしておりません。
納品書の必要な方は、注文時に納品書希望欄にチェックをお入れください。商品と一緒に発送致します。

Q1度の注文で複数への配送は出来ますか？

A1度の御注文につき1箇所の配送とさせていただいております。

決済について

Q支払い方法は何が選べますか？

A下記のお支払方法よりお選びいただけます。
クレジットカード決済（VISA 、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）
※全てのカード一括払いのみ
銀行振込（振込手数料はお客様負担になります。）
コンビニ決済（決済手数料はお客様負担になります。）
Amazon Pay
楽天ペイ
PayPay

Q注文した商品の決済方法を変更できますか？

Aご注文後の決済方法変更は出来ません。
もし変更をご希望の場合は変更希望のご注文を一度キャンセルいただき、再度新規のご注文としてご希望の決済方法でお申込ください。

Q領収書の発行はできますか？

Aはい。支払い方法によって方法が異なりますので、下記をご確認ください。
【クレジット決済の場合】
ご注文の際、領収書希望の欄にチェックをお願いします。商品と一緒にお送り致します。
【コンビニ決済の場合】
コンビニでのお支払い後、コンビニにて領収書をお渡しいたします。
※ご利用コンビニによって名称が異なります。
「取扱明細書兼領収書（お客様控え）」（ローソン／ファミリーマート/ミニストップ）
「インターネットショッピング払込領収書」（セブン-イレブン）
【銀行振込の場合の場合】
ご注文の際、領収書希望の欄にチェックをお願いします。商品と一緒にお送り致します。
●領収書はご注文番号1つにつき、1枚の発行です。
●領収書記載の金額はご注文金額合計（税込み）での発行となります。
●領収書記載の発行日は、お支払方法により異なります。発行日の変更はできません。
●再発行はいたしかねます。

会員登録について

Q会費はかかりますか？

Aいっさい費用はかかりません。

Qパスワードを忘れてしまったのですが…

Aトップページ上のログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定が可能です。

Q引越しで住所が変わるのですが？

Aトップページ上よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」から修正をお願いします。
必要な項目に新しい情報をご入力し、ページ最下部にある「変更」ボタンをクリックして下さい。

Q退会したいのですが…

Aトップページ上よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」内の下ある「退会する」をクリックしてください。
退会を行うとそれまでのポイントは消滅いたします。

ポイントについて

Qポイントって何？

A会員の方に、商品代金（税抜）に対して100円につき１ポイント付与しています。
　1ポイント1円として当サイトにてご利用頂けます。
　※非会員のお客様にはポイントは付与されません。

Qポイント有効期限はありますか？

A通常ポイントの有効期間は、1年間です。
最後にポイントを獲得した月から１年間有効期間が延長されます。

Qポイントを買い物で使用できますか？

Aカート画面を進むと、「ポイント」という項目があり、ご利用頂けるポイントが表示されます。
ご利用ポイント数を変更する場合は、「変更」ボタンを押し、ご利用したいポイント数を入力するとご利用ポイントを変更できます。
※非会員でお買い物された場合は、ポイントが付与されません。

Q現在のポイント数はどこで分かりますか？

Aログイン後マイページのポイント画面よりご確認頂けます。

Qポイントはいつ付きますか？

Aポイントは商品発送後に付与致します。

商品について

Qご注文確認メールが届きません。

Aorder.chiikugangu@dreamblossom.jpからメールが届きますので、受信設定をお願い致します。

Q同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届きました。

Aご注文が重複している可能性がありますので、今一度ご自身のご注文内容のご確認をお願い致します。
　不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
（カスタマーセンター：0985-72-6622　営業時間：10:00～16:00）
上記の受付時間外は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Qラッピングはしてもらえますか？

A200円（税別）にてラッピングを承っております。
商品詳細画面にラッピング可の表示のある商品に限ります。
詳しくはギフトページ内のラッピングについてをご確認ください。

商品の安全性について

Q玩具や文具の安全性について知りたい。

A輸入の際に食品検査を受け、安全基準に合格した商品のみを販売いたしております。
詳しくはこちらをご覧ください。

返品について

Q注文した商品と異なる商品が届いたのですが、どうすればいいですか？

Aお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認し、速やかにカスタマーセンターよりご連絡いたします。

Q商品が届いたのですが、思っていたのと違うので返品したいです。

A未開封・未使用品の場合は、商品発送日から30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、返品の際に発生した送料・振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。

Q商品を使った後でも返品はできますか？

A会員様向けのサービスとして、満足保証をご用意しております。
発送より90日以内であれば使用した商品でも返品することができますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは「ご満足いただけなかったら」をご覧ください。
なお、返品の際に発生した送料・振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。

Qお店へ連絡せずに、返品の商品を送ってもいいですか？

Aいずれの場合でも、弊社へ商品を送る際は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
ご連絡内容を確認後に対応をさせて頂きます。
未然に連絡がなく返品された場合は、対応をお断りする場合がございます。

Q使い始めてすぐに動かなくなってしまったので、交換（または返品）できますか？

A発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品に問題がございます場合は、
商品発送日から30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。代品発送・返品もしくは、パーツ提供などで対応をさせて頂きます。

Q商品を購入後、発送された後に受け取ることができず自動返送されました。その商品を返品したいときはどうすればいいですか？

Aまずは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、弊社からの発送に関わりました送料及び梱包資材・手数料の実費を差し引いて返金いたします。

こちらの「よくある質問」以外で、ご質問等がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

よくある質問Q&A